酒店seo优化,三个培养粉丝留言沟通习惯的技巧

作者:jcmp      发布时间:2021-03-30      浏览量:0
酒店管理郑叫兽今日分享:在社交平台和自主

酒店管理郑叫兽今日分享:

在社交平台和自主网站发布内容之后,如果酒店能和顾客之间形成的良好的交流互动习惯,那么会大大提升引流效果。

只是交流不是单方的,而是双向的,光是酒店有交流的意向,而顾客粉丝没有是不行的,因此酒店需要引导和培养顾客粉丝的交流习惯。这样,不仅提升酒店的服务形象,还能更了解顾客的潜在需求。

至于,怎么样培养顾客粉丝的沟通习惯?有以下几个方式和途径:

一、主动私信。

虽然主动私信顾客粉丝,能够展示酒店的热情,但是私信的内容,不能是营销活动之类的,不然会引起顾客的反感,所以最好是节日祝福。

不过,非个性化,每个都是一模一样的节日祝福,并不能让顾客感受不到酒店的真诚。所以酒店方可以建立一个节日祝福词库,每个节日都积累上百条祝福语,并依据流行语不断持续地更新。

每到节假日,便在词库中随机抽取祝福语,并发送给每个顾客,这样不仅能节约酒店的人力,也能让顾客感受到酒店的真诚祝福。

二、文章内容末尾的引导话术。

若是视频类内容,酒店则可以在置顶留言里设置意见的征求,例如:“这次酒店新推出的菜品,您最喜欢的是哪个?欢迎在视频下方留言,我们将对最热门的菜品进行促销优惠活动。”

三、积极回应顾客粉丝评论留言。

 顾客粉丝能够给酒店主动留言,这是沟通交流的进步,提现了顾客对酒店的重视,因此酒店方需要给予同样足够的重视。

对于顾客指出的客观批评建议,应该虚心地接受;而对于顾客真诚的赞赏,则需要给予热情的回应,顺带可以介绍酒店的服务产品。

而优质的酒店回复,首先应该是亲切,个性化,其次才是有服务产品介绍,如下图:

总之,酒店与顾客之间的交流是需要持之以恒的。只要建立好,那将是酒店十分有效的口碑宣传。

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